Kö uppringning ger dina kunder bättre telefonservice samtidigt som den avlastar support eller reception när belastningen är hög. Genom att den inringande kunden får lämna sitt telefonnummer slipper denne sitta fast i en telefonkö och vänta på att någon agent blir tillgänglig. Dina agenter får även en lugnare arbetsmiljö då ni minimerar antalet ringande telefoner i bakgrunden. Välj mellan manuell eller automatisk uppringning.
När kunden har lämnat sitt telefonnummer läses en tid upp då uppringningen beräknas ske. Tiden är beräknad utefter antalet agenter ni har tillgängliga samt hur många samtal ni har i kö. Skulle den angivna tiden inte passa kan kunden välja att skjuta fram återuppringningen. Då lämnas förslag på nästa tillgängliga tid. Har ni automatisk uppringning och kunden missar sitt samtal ringer systemet upp till tio gånger i följd med ett bestämt intervall, sedan läggs ärendet som borttaget.
Kö uppringning har ett användarvänligt och logiskt gränssnitt som du finner på en webbsida där agenterna kan hantera och kommentera ärenden. De kan även skapa egna ärenden och uppringningar om så skulle behövas. Agenten får en avisering när en ny återuppringning är bokad, det går även att få aviseringar via mejl.
Tjänsten är integrerad med de vanligaste CRM-systemen (Upsales, Salesforce, Lime, Zendesk, Freshdesk och Hubspot) vilket gör att du kan få mer information om en befintlig kund som ringer in. För de som inte har ett integrerat CRM-system kan tjänsten även visa information från Hitta.se. Detta gör att en agent kan välja ärenden som passar dennes kunskaper bäst.
Vår tjänst kalenderkoppling ser till att du alltid har rätt hänvisning i växeln. Du behöver inte komma ihåg att ställa in din hänvisning när du går in och ut från möten, utan detta sker automatiskt.
En användarvänlig inspelningsfunktion som fungerar både på fasta och mobila nummer.
Integrera dina befintliga IT-system med vår växel och skapa bättre kundvård. Med CRM Koppling kan du öka företagets försäljning och få nöjdare kunder.
Kul att du hittat till Nådd! Har du några frågor eller funderingar?
Släng iväg ett mejl så hjälper vi dig gärna.
